报告:中国数字经济服务满意度整体表现良好

2020-06-10 18:28 评论 0 条

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记者:闫晓虹
来源:中国新闻网;数字经济特色智库


【编者按】近日,中国质量协会发布了2019年中国数字经济服务质量满意度(DES-CSI)测评。结果显示,中国数字经济服务满意度整体表现良好,移动支付、即时通信消费者满意度高。此外,杭州成为城市数字经济服务质量满意度第一名。从消费者对数字经济整体发展的感受来看,消费者普遍认为随着数字经济的发展生活变得更加科技化,给生活、工作、学习带来极大便利。



中国质量协会6月1日发布的2019年中国数字经济服务质量满意度(DES-CSI)测评结果显示,中国数字经济服务满意度整体表现良好,移动支付、即时通信消费者满意度高。数字经济服务质量满意度总体为72.1分,总体处于良好水平。

本次中国数字经济服务质量满意度指数评价指标体系由竞争、参与、保护、共享四项一级指标,13个二级指标和与之对应的24个三级指标构成。指数取值介于0和100之间,指数大于50时,表示数字经济服务质量满意度偏强,指数值越接近100,表示数字经济服务质量满意度越强。

具体指数方面,数字经济服务质量满意度指数中,四个一级指标得分分别为:共享指数(80.60分)、竞争指数(75.17分)、保护指数(69.49分)和参与指数(69.42分)。

城市方面,十大城市数字经济服务质量满意度评价良好,总体得分都在70分以上。其中,杭州、上海处于数字经济服务质量满意度的第一梯队;北京、苏州、武汉、深圳、广州处于数字经济服务质量满意度的第二梯队;成都、重庆、西安处于数字经济服务质量满意度的第三梯队。

业态方面,不同业态数字经济服务质量满意度总体得分在70分以上,排名为:移动支付、即时通信、外卖、网约车出行、共享单车、网络购物。

从消费者对数字经济整体发展的感受来看,消费者普遍认为随着数字经济的发展生活变得更加科技化,给生活、工作、学习带来极大便利,提升了“幸福感”;数字经济推动了经济的发展,新兴业态的出现很大程度上促进了就业。

调查结果还显示,消费者最常使用的数字经济服务业态的使用时间平均约为3年-5年,使用频率平均在一周5次-6次。网络购物和移动支付是消费者参与程度最高的两个业态。从不同代际消费者的参与程度来看,越是年轻一代参与数字经济服务程度越高。



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